TÜKDES Başkanı Bakal: ‘Perakendede Şikayetler Zirvede’

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkanı ve İl Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Süleyman Bakal, perakende sektöründe artan şikayetlere dikkat çekerek tüketici hakem heyetlerinin önemini anlattı.

TÜKDES Genel Başkanı ve İl Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Süleyman Bakal, perakende sektöründeki şikayetlerin giderek arttığını ifade ederek uyarılarda bulundu.

Bakal, pandemi etkisi ve teknolojinin yaygınlaşmasıyla birlikte alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini belirterek Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan şikâyet grafiğinde sıralamanın altüst olduğunu söyledi.

Bakal’ın açıklamaları şu şekilde: “Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda yıllardır şampiyonluk unvanını koruyan Finansal Hizmetler Sektörü 2021 yılında birinciliğini kaybetti.

2021 yılında Eskişehir Tüketici Hakem Heyetlerinde alınan 10 bin 563 kararın 4289’u Perakende Ticaret Sektöründen oldu.4 bin 289 karar ile Perakende Ticaret Sektörü birincilik sütununa yazıldı. İkinci en fazla şikâyet 3321 başvuru ile Finansal Hizmetler Sektöründen, üçüncü sıra da; Abonelik Hizmetleri Sektörü 1394 karar ile yer aldı.

Tüketici Hakem Heyetlerinde verilen 10 bin 563 kararın; 4 bin 873’ü lehte, 5 bin 211’i aleyhte ve 479’u görevsizlik ile sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyetleri 2021 yılında toplam 10 milyon 741 bin 355.59 TL tutarında uyuşmazlık hakkında karar verdi.”

Avrupa ülkelerinde yok

Bakal, birçok Avrupa ülkesinde bulunmayan Tüketici Hakem Heyeti uygulamasının Türkiye’de tüketicilerin kolay, basit ve masrafsız başvuru yapabileceği uyuşmazlık çözüm merkezi haline geldiğini vurgulayarak şunları söyledi:

“Ülke genelinde, 2022 yılında

a) 10 bin 280 Türk lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 10.280 Türk Lirası ile 15 bin 430 Türk lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 15 bin 430 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

d) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 10.280 Türk Lirası ile 15 bin 430 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, görevlidir.

Hak arandıkça haksızlıklar azalır, kalite artar. Tüketicileri haklarını aramaya ve ülkemizin kalkınmasına katkıda bulunmaya davet ediyoruz.”